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西安市民買飛鶴奶粉 到手后發現生產日期與宣傳不符
來自:華商網 2019-02-21 瀏覽:1774次

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  華商網訊 (記者 鐘夢哲) 315消費維權日馬上就要來臨,近期華商網收到了不少市民的熱線,反映自己購物過程中合法權益被侵害的事情。

  其中,西安的李先生稱他在飛鶴乳業微信商城為孩子購買了一箱飛鶴奶粉,但是收到貨之后卻發現奶粉生產日期不符合自己要購買日期。不僅如此,收到奶粉當中還有兩瓶外包裝明顯受到擠壓變形。

 

  購買2月12日生產的奶粉 收到的卻是1月份的貨
 

  “我一直用的就是這個牌子的奶粉,要不是因為超市沒有貨了我也不會去網上購買。”李先生告訴記者,2月13日在飛鶴乳品的微信官方商城上購買了一箱“飛鶴智純臻稚幼兒配方奶粉(12-36月齡 3段)”,一箱共有兩大瓶有機奶粉和兩小瓶小聽粉,總價612元。

  2月15日收到奶粉,李先生發現奶粉生產日期和自己要購買的不符。他稱:“我當時在他的官方微信商城下的單,要購買的奶粉生產日期明明是2月12日,可發回來的奶粉生產日期確是1月5日。”

  李先生提供的購買截屏顯示,他當時購買的奶粉產品參數一頁中的確標注生產日期為“2019-02-12”。“我要買的就是二月份生產的,為什么到手的東西變成了一月份?既然做不到購買時所標注的生產日期,那為什么還要標注出來?這難道不是虛假宣傳嗎?”他對商家這種宣傳表示不解。

  隨后,他聯系了飛鶴奶粉售后客服??頭嗽北硎荊?ldquo;奶粉是隨機發貨的,13號下的單12號也不可能生產出來,這確實是我們的工作失誤。”而對于兩罐奶粉外包裝受到擠壓一事客服人員表示:“包裝沒有破損,可以正常使用。”

 

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  客服回應:倉庫按照批次發貨 因此會有時間差異
 

  記者登錄李先生購買奶粉的飛鶴乳業官方微信商城,發現他購買的奶粉生產日期已經從2月12日改為1月5日。對此李先生表示正是因為他投訴了之后,飛鶴官方才將日期改了過來。

  李先生還表示:“不論他們微信官方商城還是網上官方商城,我買的這款奶粉他們銷售的時候一直就是這樣,你要是今天下單,他們產品參數上寫的生產日期就是你下單的前一天。”

  針對此事,2月20日下午記者以購買者(消費者)身份撥通了飛鶴乳業全國售后服務電話??頭嗽北硎?ldquo;所發的奶粉都是新鮮批次的,倉庫發貨也都是按照批次發貨,日期會相差7-15天左右,因此日期會出現一些偏差,對于所造成的不便非常抱歉。”對于申請退換貨的要求,客服表示會向上面申請,如果同意會在第一時間內通知。

  李先生在經過幾次與客服人員溝通之后,對方表示同意李先生的退換貨要求。但是對方卻遲遲沒有告知退換貨地址,而且對方還表示換貨的郵費需要李先生自己來支付,對于這一點李先生明確拒絕:“明明是對方的過錯為什么要讓我來承擔這個費用,我現在就希望商家能夠承擔起責任來,商家既然在銷售頁面上標注了那就應該說到做到,不能欺騙消費者。”

 

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  律師:屬于侵犯消費者合法權益 應承擔違約責任
 

  我國《消費者權益?;しā返詼豕娑?,經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

  針對李先生的遭遇,陜西漢廷律師事務所魏楨培律師分析認為:“產品的生產日期屬于產品質量狀況的一種,飛鶴奶粉在銷售頁面中產品參數一頁,明確標注生產日期為“2019-02-12”,則應當視為其對產品質量的承諾。那么,飛鶴奶粉就應當按照承諾的質量標準,向消費者提供相符的產品。現在飛鶴奶粉提供的產品,與其承諾不符,屬于侵犯消費者合法權益的行為,應當按照合同法等相關規定承擔違約責任,自然應當履行退、換貨的義務,并自行承擔其中的運費。”


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